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Como evitar a mala extraviada

Veja o que fazer em caso de extravio de bagagem

Uma situação muito comum com passageiros ocorre no mundo inteiro nos aeroportos: esperar ao lado da esteira de devolução de bagagens até ela ficar vazia e não encontrar a sua mala. São cerca de 23,1 milhões de malas perdidas por ano. Apesar do número parecer assustador, ele representa “apenas” 6,5 bagagens extraviadas a cada mil passageiros. Mas é claro que você não quer fazer parte dessa estatística. Para isso, vale seguir algumas recomendações e a primeira delas é fazer um seguro viagem antes de viajar. Veja aqui como contratar o seguro e anote as dicas abaixo:

Como evitar o extravio de bagagem

Como evitar mala extraviada

Há algumas coisas que você pode fazer antes de embarcar para diminuir o risco de passar por isso ou ter menos dor de cabeça, caso aconteça:

  • Colocar uma tag ou etiquetinha dentro e fora da sua mala, com seu nome e informações de contato (telefone e e-mail)

  • Não despachar a bagagem em cima da hora, ainda mais se estiver em um aeroporto grande, visto que pode não dar tempo dela chegar até o avião.

  • Colocar algum tipo de detalhe, como um laço, fita ou adesivos, que diferencie a sua mala das demais, principalmente se ela for preta, cinza ou azul escuro.

  • Fotografar o conteúdo da sua mala e listar o que você está despachando. Lembrando que, é aconselhável que só leve itens de valor, como eletrônicos e jóias, na mala de mão. Caso decida despachá-los – o que é muito arriscado -, deve avisar a companhia aérea no momento do check-in. Vale a pena fotografar a sua mala por fora e fechadinha também, já no aeroporto, caso precise provar que ela sofreu algum dano durante o voo (rodinha ou alças quebradas, por exemplo).

  • Colocar uma ou duas trocas de roupa na mala de mão (roupas íntimas, camisetas e meias). Se estiver viajando com outra pessoa, uma boa ideia é misturar as suas roupas com a dela e montar malas mistas, assim, se uma for extraviada, ninguém ficará totalmente desamparado no destino.

  • Fotografar o comprovante de despacho da bagagem, aquele papelzinho com um código de barras que é entregue junto com a passagem e no qual consta o peso da sua mala. Vale a pena guardá-lo em um lugar seguro também, mas, caso você o perca, a foto pode quebrar um galho.

O que fazer?

Porém, não há como garantir 100% que a sua mala despachada chegará ao destino. Caso ela se perca, é essencial que você siga essas instruções:

  • Em hipótese alguma saia da área de desembarque sem avisar a companhia que a sua mala sumiu. Os atendentes da cia aérea, provavelmente, vão procurá-la na área de achados e perdidos do aeroporto e, caso confirmem que ela não veio no seu voo, te darão um formulário para preencher.

  • Com base nesse formulário ou no seu depoimento será feito o RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem) ou PIR (Relatório de Irregularidade de Propriedade), ainda no aeroporto, e é aconselhável que você o guarde bem, se possível até fotografe, porque nele consta o número que você e a sua seguradora usarão para acompanhar a busca pela bagagem.

  • Nesse momento você pode pedir uma indenização para a companhia aérea, para comprar itens básicos para se manter enquanto sua mala não é encontrada. Algumas cias aéreas, porém, não oferecem nenhum tipo de ajuda de custo prévia, somente após x horas ou x dias do sumiço e com base em notas, ou seja, eles se oferecem para fazer um reembolso dos seus gastos com roupas e outros itens até um determinado valor (em média US$ 150 para voos internacionais e R$ 350 para voos nacionais).

  • No aeroporto ou depois que sair dele, você deve ligar para a empresa responsável pelo seu Seguro Viagem, passar os seus dados, informar o sumiço da bagagem e o número do RIB ou PIR, para que ela possa acompanhar junto à cia aérea a procura da mala e também te informe sobre a cobertura diária para os seus gastos com vestuário, calçados e itens de higiene pessoal. Normalmente, você deve guardar todas as notas para enviar à seguradora depois e receber o seu reembolso.

  • Se a sua mala for encontrada, a companhia aérea entrará em contato e marcará um dia e horário para entregá-la no endereço que você especificou ou, então, combinará a retirada no aeroporto, caso seja mais rápido e cômodo.

  • Se a sua mala não for encontrada após 21 dias do voo internacional ou 30 dias do voo nacional, ela está oficialmente extraviada, ou seja, ninguém sabe onde foi parar. É só a partir desse momento que você pode negociar junto a cia aérea uma indenização de acordo com o peso da bagagem. Em voos nacionais o limite é um pouco mais de R$ 4.000 e em voos internacionais costuma ser de apenas US$ 20 por quilo. Se você não ficar satisfeito com a indenização, pode recorrer na justiça. Também vale a pena entrar em contato com a seguradora para saber o procedimento para receber a cobertura completa do extravio da bagagem.

E não esqueça, o extravio pode ocorrer não só em aeroportos como em rodoviárias também. Por isso, quando viajar de ônibus no Brasil ou exterior, não esqueça de pegar o tíquete da mala despachada no bagageiro. Quando viajar de trem, nem sempre conseguimos guardar a mala perto do nosso assento, por isso, além da identificação nos seus pertences, não custa ficar de olho na área destinada às bagagens dentro do vagão.

Written by Letouriste

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